Если сайт долго открывается, часть посетителей может уйти ещё до того, как увидит предложение компании.
Но насколько скорость влияет на заявки и есть ли смысл ускорять сайт, который и так открывается за 1-2 секунды?
Что показывают исследования
В 2022 году компания Portent проанализировала более 100 млн просмотров страниц на 20 сайтах. Из них 14 были B2B-сайтами, где основной целью было получение обращений.
По их данным, сайты с загрузкой за 1 секунду показывали примерно в 3 раза более высокую конверсию, чем сайты с загрузкой за 5 секунд, и в 5 раз выше, чем при загрузке за 10 секунд.
Эти цифры нельзя воспринимать как обещание такого же результата для любого сайта.
Portent сравнивал разные компании. На количество заявок одновременно влияют предложение, источники трафика, содержание страниц и другие факторы.
Исследование показывает другое: у медленных B2B-сайтов конверсия в среднем была заметно ниже.
Интересен и эксперимент интернет-магазина Rakuten 24. Компания провела A/B-тест: одна группа посетителей видела исходную страницу, другая - такую же по содержанию и внешнему виду страницу после комплексной технической оптимизации.
В мобильном тесте время полной загрузки сократилось примерно с 2 до 1,6 секунды. Одновременно улучшились и другие показатели производительности.
В группе с оптимизированной версией конверсия оказалась выше на 33,13%, а выручка на посетителя - на 53,37%.
Это показывает, что эффект возможен даже у относительно быстрого сайта. Но результат относится к одному интернет-магазину и комплексной оптимизации. Ожидать такого же роста от ускорения любого другого сайта нельзя.
Когда скорость действительно важна
Если посетитель несколько секунд ждёт появления содержимого, задержку сложно не заметить.
Особенно чувствительно это при платной рекламе. Компания оплачивает переход, а человек может закрыть страницу ещё до того, как увидит предложение.
Скорость также важнее для мобильного трафика. У пользователя может быть слабее устройство и медленнее соединение, чем на рабочем компьютере владельца сайта.
В B2B разница между 1 и 2 секундами вряд ли сама по себе изменит решение человека, который выбирает поставщика сложного оборудования. А вот регулярное ожидание по 5-10 секунд при переходе между страницами уже мешает пользоваться сайтом.
При этом универсальной границы, после которой дальнейшее ускорение становится бесполезным, нет.
Если сайт уже быстро показывает основное содержимое, стоит сравнивать пользу дальнейшей оптимизации с другими возможными доработками. Возможно, больше пользы принесут изменения в каталоге, форме заявки, содержании страницы или самом предложении компании.
Почему результаты теста могут отличаться от реальной загрузки
Недавно я анализировал сайт, которому автоматический мобильный тест Google показывал:
- появление первого содержимого - 7,7 секунды;
- появление основного крупного элемента - 12,4 секунды.
При этом на моём компьютере с хорошим интернетом сайт визуально открывался примерно за 1,5-2 секунды.
Такое расхождение возможно из-за разных условий проверки. Автоматический тест имитирует более слабое устройство и ограниченное соединение. На мощном компьютере и быстром интернете тот же сайт может открываться значительно быстрее.
Кроме того, страница появляется постепенно. Пользователь уже может видеть текст и интерфейс, пока изображения и другие элементы продолжают загружаться.
Для быстрой ручной проверки можно использовать инструменты разработчика в браузере: отключить кэш, ограничить скорость соединения и заново загрузить страницу. Это позволяет проверить сайт в более жёстких и повторяемых условиях.
Но такой тест всё равно показывает только один выбранный сценарий.
Если на сайте установлена Яндекс Метрика, в отчёте «Время загрузки страниц» можно посмотреть данные реальных посещений. Метрика отдельно показывает время до начала отрисовки страницы. В документации Яндекса этот показатель описывается как время, которое посетитель субъективно воспринимает как скорость загрузки сайта.
Поэтому для оценки скорости лучше не ориентироваться на одну цифру: автоматический тест помогает найти потенциальные проблемы, инструменты разработчика - проверить их вручную, а Метрика - увидеть, что происходит у реальных посетителей.
Скорость и впечатление о компании
Для технологичной или премиальной компании медленный сайт плохо сочетается с заявленным образом.
Сайт часто становится одной из первых точек контакта с бизнесом, поэтому качество его работы участвует в общем впечатлении о компании.
При этом достоверных данных, позволяющих перевести этот эффект в конкретное количество потерянных заявок, я не нашёл. Поэтому утверждать, что медленный сайт заставляет клиента считать медленной всю компанию, было бы неправильно.
Влияет ли скорость на поиск
Яндекс называет скорость загрузки страниц важным показателем качества сайта и предупреждает, что при долгом ожидании пользователь может не дождаться открытия страницы и перейти на другой ресурс.
Но из этого не следует, что достаточно ускорить сайт и позиции автоматически вырастут.
Скорость - одна из составляющих качества сайта. Она не заменяет полезное содержание, понятную структуру и соответствие страницы запросу пользователя.
Поэтому улучшать скорость стоит прежде всего ради самого посетителя, а не ради попытки получить преимущество в поиске только за счёт технических показателей.
Стоит ли ускорять сайт
Если посетителю приходится несколько секунд ждать появления основного содержимого, причину стоит найти и исправить. Это может быть медленный ответ сервера, тяжёлое изображение, сторонний сервис или скрипт, задерживающий отображение страницы.
Если же основное содержимое появляется быстро, дальнейшую оптимизацию стоит оценивать вместе с другими возможными улучшениями сайта.
Важно не получить максимальную оценку в сервисе проверки, а сделать так, чтобы скорость не мешала посетителю посмотреть предложение, перейти в каталог или оставить заявку.